Por observações durante o processo de coaching, tivemos a oportunidade de verificar que muitos dos gerentes participantes poderiam aumentar seus desempenhos caso adquirissem algumas habilidades, fundamentadas em conhecimentos de técnicas de gestão. Para aproveitar tal oportunidade de crescimento, criamos as oficinas de desenvolvimento abaixo detalhadas. Nestas práticas, além de apresentações e discussões de conceitos, incluímos a vivência de situações onde os participantes terão oportunidade de refletir sobre os conhecimentos apresentados, possibilitando, desta forma, a consolidação do aprendizado.

O programa é dividido em módulos. Os objetivos a serem atingidos em cada módulo, estão abaixo descritos.

Ao final do módulo os participantes terão aprendido:

• Que atitude adotar para que um processo de aprendizado seja efetivo. A grande diferença entre aprender e colecionar informações. A refletir, questionar e mudar um modelo mental. A importância da disciplina quando se quer efetivar qualquer mudança.

Ao final do módulo os participantes terão aprendido:

• Como é o modelo de funcionamento de uma empresa, sob o ponto de vista de desempenho global, quais são os fatores internos relevantes e como interagem com os fatores externos.
• Quais as condições necessárias para que uma organização garanta seu desempenho, evolução e perenização.
• Qual a importância, para uma empresa, do alinhamento entre a visão os valores e outros fatores chaves.

Ao final do exercício os participantes, de forma lúdica, irão perceber:

• Que o comportamento das pessoas é diferenciado e se altera em função das circunstâncias (ambiente social, pressão, recompensas, etc.)

Pela análise das respostas aos questionários os participantes deverão estar aptos a:

• Identificar quais são os fatores que os motivam.

Ao final do módulo os participantes terão aprendido:

• Qual a importância, para a função gerencial, de se entender melhor o ser humano.
• O que é comportamento e por que ele é diferenciado em cada indivíduo.
• O que é motivo, o que é motivação e qual a importância do entendimento destes conceitos para a melhoria da performance de um gerente.
• Qual a importância, ao se atribuir a alguém a execução de um trabalho, de que seja mantido um equilíbrio entre a habilidade necessária e o grau de dificuldade apresentado.

Ao final do módulo os participantes terão aprendido:

• Como o meio onde está inserida uma pessoa influencia seu comportamento.
• Como, em uma empresa, o estilo gerencial, o clima organizacional e os símbolos da cultura afetam o desempenho das pessoas.

Ao final do exercício os participantes terão aprendido, de forma lúdica:

• A importância de entender os diversos aspectos de um problema antes de elaborar e implementar uma solução.
• A relevância, para uma empresa, da liderança e do processo de comunicação.
• Em uma empresa, como a organização por processos pode incrementar o desempenho.

Ao final do módulo os participantes terão aprendido:

• O que é gerenciar, quais as etapas do processo gerencial e o que é relevante em cada uma destas etapas.
• Qual a importância, para um gerente, do exercício da liderança. Em uma empresa, qual o papel do líder na projeção da visão e na consolidação dos valores.
• Que atributos são necessários para o exercício da liderança e como é possível desenvolver tais atributos.

Ao final do exercício os participantes terão aprendido, de forma lúdica:

• Identificar como cada estilo de liderança influencia no comportamento.

Ao final do módulo os participantes terão aprendido:

• Em uma empresa, como o estilo da liderança afeta o comportamento dos empregados e, em conseqüência, a performance. Entender as características básicas de cada estilo.

Pela análise das respostas aos questionários, os participantes deverão estar aptos a:

• Identificar suas crenças relativas aos conceitos de liderança e a comparar com os estilos apresentados permitindo, desta forma, reformular seus modelos sobre o processo de liderança.

Ao final do módulo os participantes terão aprendido:

• Qual a melhor forma de controlar o uso do seu tempo.
• Quais as barreiras que atrapalham o processo de gestão do tempo e como removê-las.
• Identificar ferramentas de alavancagem do tempo e como empregá-las.

Ao final do módulo os participantes deverão estar aptos a:

• Delegar apropriadamente, garantindo que as tarefas sejam executadas com eficácia e eficiência.

Será mostrado um filme com uma sátira sobre como as reuniões são efetuadas nas empresas. Ao final do filme os participantes terão identificado:

• Os prejuízos que advêm de uma reunião realizada sem planejamento e sem liderança.

Ao final do módulo os participantes deverão estar aptos a:

• Conduzir reuniões de forma a torná-las produtivas e eficientes.

• Durante as reuniões, identificar e explicitar ações a serem implementadas para solução de problemas, e programar e controlar a implementação destas ações.

Este exercício cria, entre os participantes, uma situação de conflito para solução de um problema de uma empresa. Durante o exercício são feitas observações sobre a forma como o conflito é abordado, processo de comunicação, tomada de decisão, etc. Tais observações são empregadas numa posterior análise crítica, com base na teoria apresentada.

Ao final do módulo os participantes terão aprendido:

• O que é um conflito, por que eles são tão freqüentes e de que forma a solução deve ser conduzida, preservando o clima e a eficiência da empresa.

Ao final do módulo os participantes terão aprendido:

• A importância do processo de comunicação e como aplicar técnicas para aumentar a efetividade e a eficiência deste processo.

Ao final do módulo os participantes terão aprendido:

• As técnicas para dar e receber feedbacks de forma efetiva.
• A valorizar a importância do feedback positivo.

Ao final do módulo os participantes deverão estar aptos a:

• A identificar um problema e a pesquisar suas causas.
• Empregar um modelo para encontrar e analisar alternativas de solução de um problema.
• Empregar metodologia para implantar a solução identificada para o problema.

Ao final do módulo os participantes terão aprendido:

• O conceito de processo e o que ele representa para uma empresa.
• Identificar os processos da empresa e os componentes destes processos (clientes, fornecedores, etc).
• Representar um processo, analisar cada uma de suas etapas e a introduzir melhorias para aumentar a eficiência e eficácia.

As oficinas serão organizadas de forma flexível, em função das necessidades, prioridades e disponibilidades de cada empresa. Além da variação na composição dos módulos, que irão compor cada oficina, é possível variar, também, o grau de profundidade para abordagem de cada assunto.

Ao encerramento de cada módulo, os participantes fazem uma avaliação dos resultados obtidos, para que se possa comprovar se os objetivos propostos foram efetivamente atendidos.